• El objetivo es establecer mayores sinergias a través de una integración de recursos, medios y conocimiento

• Los contratos de más de 90 000 clientes pasan a ser gestionados por Agbar con las mismas condiciones

• Se ha ampliado el horario de atención por Whatsapp, y la página web incorpora un asistente virtual

Agbar anuncia que ha dado un paso adelante en la integración en el grupo al que pertenece Hidrobal, y ha evolucionado hacia una única marca de servicios del ciclo integral del agua en las Islas Baleares.

En este sentido, Hidrobal ha transmitido, a Sociedad General de Aguas de Barcelona, S. A. U.  (Agbar), su rama de actividad de gestión del ciclo integral del agua que Hidrobal ha desarrollado hasta ahora en Baleares.

En consecuencia, desde el 1 de julio de 2021, los servicios que hasta ahora prestaba Hidrobal a más de 19 municipios baleares pasan a ser gestionados por Agbar. Así pues, Agbar se convierte en el nuevo gestor del servicio y subroga la posición que tenía Hidrobal en estos municipios. Esta transmisión no supone ninguna modificación en la prestación del servicio a los más de 55 000 hogares, empresas y Administraciones. Tampoco supone un cambio en la marca con la que opera Agbar en las Islas Baleares, de modo que se mantiene el actual Hidrobal.

El objetivo es establecer mayores sinergias, a través de una integración de recursos, medios y conocimiento, para lograr la excelencia en el servicio; así como consolidar una estructura organizativa dedicada exclusivamente a la prestación de los servicios del ciclo integral del agua.

Estructura corporativa

El hasta ahora director general de Hidrobal, Guillermo Carbonero, se ha integrado en la estructura corporativa de Agbar como director territorial de Baleares. Así pues, el organigrama corporativo se mantiene bajo la presidencia de Àngel Simon y la dirección de Emili Giralt, como director general.

Giralt ha afirmado que «con motivo de la pandemia, hemos encarado retos impensables como sociedad que han impactado en todos los ámbitos de la vida social y económica. Esta situación nos ha abierto una ventana de oportunidad para estructurar mejor nuestra actividad en Baleares y, así, dar un mejor servicio a la ciudadanía». Asimismo, ha destacado que «Agbar es un referente en calidad y excelencia en el ámbito de los servicios del ciclo integral del agua, y aporta una experiencia de más de 150 años en la gestión de los recursos hídricos». «La intención de Hidrobal en el grupo supondrá una mejora del servicio y nos permitirá una mayor capacidad para afrontar los retos presentes y futuros», ha recalcado el director general de Agbar.

El compromiso de la concesionaria, como destaca Emili Giralt, es «contribuir al desarrollo sostenible, con la hoja de ruta de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030, y apostar por la innovación. Seguimos trabajando con el mismo compromiso con las personas y el medioambiente, para garantizar un servicio esencial como el agua».

Canales de contacto

La nueva Agbar en las Islas Baleares mantendrá los mismos canales de contacto que Hidrobal: 971 981 000 (atención comercial); 900 100 512 (reclamaciones); y 900 100 513 (averías). Se mantienen las mismas oficinas de atención al cliente, que seguirán abiertas para atender a la ciudadanía con cita previa. La página web seguirá siendo www.hidrobal.net y se mantiene el canal de Twitter @hidrobal.

Novedades

Como novedad, se ha ampliado el horario de atención a través del canal Whatsapp en el teléfono 619 052 129, que atenderá de 9 h a 21 h los días laborables. Y en la página web de Hidrobal se puede encontrar un nuevo asistente virtual que responderá las consultas al momento (se atenderá de 9 h a 21 h los días laborables).